Политика возврата и возмещения

Последнее обновление: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата и возмещения (далее — "Политика") применяется ко всем покупкам, совершенным на веб-сайте aigerfor.com (далее — "Сайт"), управляемом AI Курсы (далее — "Мы", "Наша компания").

Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования и должна читаться вместе с ними. Совершая покупку на нашем Сайте, вы соглашаетесь с условиями этой Политики.

2. Право на возврат средств

2.1 Стандартный период возврата (14 дней)

Мы предлагаем 14-дневный период возврата для большинства наших курсов. Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с даты покупки при соблюдении следующих условий:

• Использование материалов курса: Вы просмотрели или загрузили не более 20% от общего объема материалов курса
• Сертификация: Вы не получили сертификат о завершении курса
• Своевременность запроса: Запрос на возврат должен быть подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Обоснование: Вы предоставили краткое объяснение причины возврата (для улучшения наших услуг)

2.2 Расширенный период возврата (30 дней)

Для некоторых специальных программ и курсов мы можем предлагать расширенный 30-дневный период возврата. Эта информация будет четко указана на странице курса до покупки. Условия использования материалов (не более 20%) остаются прежними.

2.3 Исключения из права на возврат

Следующие категории продуктов и услуг не подлежат возврату:

• Индивидуальные консультации и менторство: Персонализированные услуги один-на-один
• Специальные акции: Курсы, приобретенные со скидкой более 50% (если явно не указано иное)
• Подписки после первого месяца: Подписки на месячной или годовой основе после истечения первых 30 дней
• Цифровые загрузки: Отдельные электронные книги, шаблоны или другие загружаемые материалы после скачивания
• Бандлы после частичного использования: Пакеты курсов, если вы начали использовать более одного курса из пакета

3. Основания для возврата средств

3.1 Приемлемые основания

Мы понимаем, что существуют различные причины для запроса возврата. Приемлемые основания включают, но не ограничиваются:

• Курс не соответствует описанию на странице продукта
• Технические проблемы, препятствующие доступу к курсу (которые мы не смогли решить)
• Уровень сложности не соответствует заявленному
• Контент курса устарел или неточен
• Личные обстоятельства, препятствующие прохождению курса
• Дублирующая покупка (по ошибке)

3.2 Неприемлемые основания

Следующие основания обычно не являются достаточными для возврата средств:

• Изменение мнения после завершения большей части курса
• Отсутствие времени для прохождения курса (после истечения периода возврата)
• Нарушение наших Условий использования
• Несоответствие личным ожиданиям без конкретных недостатков курса

4. Процесс запроса возврата

4.1 Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись на нашем сайте
2. Перейдите в раздел "Мои покупки" или "История заказов"
3. Найдите курс, по которому хотите получить возврат
4. Нажмите кнопку "Запросить возврат"
5. Заполните форму возврата, указав:
   • Номер заказа
   • Название курса
   • Причину возврата
   • Дополнительные комментарии (по желанию)
6. Отправьте запрос и дождитесь подтверждения по электронной почте

Альтернативно, вы можете отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] с указанием всей необходимой информации.

4.2 Необходимая информация

Для обработки вашего запроса на возврат нам потребуется следующая информация:

• Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанный с учетной записью
• Номер заказа или идентификатор транзакции
• Дата покупки
• Название приобретенного курса
• Подробная причина запроса на возврат
• Предпочитаемый метод возврата средств (тот же способ оплаты или альтернативный)

5. Обработка возврата

5.1 Сроки обработки

Этап	Срок	Описание
Подтверждение получения запроса	24 часа	Мы отправим автоматическое подтверждение на ваш email
Рассмотрение запроса	3-5 рабочих дней	Наша команда проверит соответствие условиям возврата
Принятие решения	1 рабочий день	Вы получите уведомление об одобрении или отклонении
Обработка возврата	7-14 рабочих дней	Средства будут возвращены на ваш счет

5.2 Методы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Кредитная/дебетовая карта: Средства будут возвращены на карту, использованную для покупки
• Электронные платежные системы: Возврат на счет в соответствующей системе
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет (для корпоративных клиентов)

Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или платежной системы, может потребоваться дополнительное время (до 10 рабочих дней) для отображения средств на вашем счете.

5.3 Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

• Если вы использовали от 20% до 30% материалов курса, мы можем предложить возврат 50% от стоимости
• При технических проблемах, которые частично ограничили доступ к курсу
• При покупке бандла, если проблема касается только одного из курсов

Частичные возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке и зависят от конкретных обстоятельств.

6. Отмена заказа

6.1 До получения доступа

Если вы желаете отменить заказ до получения доступа к курсу, вы можете сделать это в любое время до активации курса в вашей учетной записи. В этом случае вы получите полный возврат средств без каких-либо вопросов.

6.2 После получения доступа

После того как доступ к курсу был предоставлен, применяются стандартные условия возврата, описанные в разделе 2 этой Политики.

7. Исключительные обстоятельства

7.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с серьезными техническими проблемами, которые препятствуют доступу к курсу или его использованию, и наша служба поддержки не смогла решить эти проблемы в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от объема использованных материалов.

7.2 Медицинские или семейные обстоятельства

Мы понимаем, что жизнь непредсказуема. В случае серьезных медицинских или семейных обстоятельств (например, госпитализация, семейная трагедия), которые препятствуют прохождению курса, мы можем предоставить возврат средств или заморозить ваш доступ на определенный период. Такие запросы рассматриваются в индивидуальном порядке и могут требовать подтверждающих документов.

7.3 Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.), которые существенно влияют на вашу способность использовать приобретенные услуги, мы готовы обсудить индивидуальные условия возврата или переноса доступа.

8. Отклоненные запросы на возврат

8.1 Причины отклонения

Запрос на возврат может быть отклонен по следующим причинам:

• Запрос подан после истечения применимого периода возврата
• Вы использовали более 20% материалов курса
• Вы уже получили сертификат о завершении курса
• Вы нарушили наши Условия использования
• Курс был приобретен в рамках специальной акции с условием "без возврата"
• Вы ранее получали возврат за тот же курс
• Имеются доказательства мошенничества или злоупотребления системой возврата

8.2 Апелляция

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы считаете, что решение было принято несправедливо, вы можете подать апелляцию в течение 7 дней с момента уведомления об отклонении. Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером, и окончательное решение будет вынесено в течение 10 рабочих дней.

9. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право ограничить или отказать в возврате средств пользователям, которые систематически злоупотребляют нашей политикой возврата. Примеры злоупотребления включают:

• Частые запросы на возврат (более 3 раз в течение 12 месяцев)
• Завершение почти всего курса перед запросом возврата
• Загрузка всех материалов курса перед запросом возврата
• Очевидные попытки мошенничества

В случае обнаружения злоупотребления мы можем приостановить или закрыть вашу учетную запись и отказать в будущих возвратах.

10. Альтернативы возврату средств

10.1 Обмен на другой курс

Вместо возврата средств вы можете запросить обмен на другой курс равной или меньшей стоимости. Если курс, на который вы хотите обменять, стоит дороже, вам нужно будет доплатить разницу. Обмен возможен в течение 30 дней с момента первоначальной покупки.

10.2 Кредит на будущие покупки

Мы можем предложить кредит на сумму возврата, который вы можете использовать для покупки любых других курсов или услуг на нашем сайте. Кредит обычно предоставляется на 10-15% больше суммы возврата и действителен в течение 12 месяцев.

10.3 Продление доступа

Если основной причиной запроса возврата является нехватка времени для завершения курса, мы можем предложить продление доступа на дополнительные 3-6 месяцев вместо возврата средств.

11. Подписки и рекуррентные платежи

11.1 Отмена подписки

Вы можете отменить свою подписку в любое время через настройки вашей учетной записи или связавшись с нашей службой поддержки. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, и доступ к подписочным материалам сохраняется до этого момента.

11.2 Возврат средств по подпискам

Возврат средств по подпискам возможен только в течение первых 30 дней после первоначального оформления подписки. После первого месяца возврат средств не предоставляется, но вы можете отменить подписку, чтобы избежать будущих платежей.

11.3 Пропорциональный возврат

Мы не предоставляем пропорциональные возвраты за неиспользованное время подписки. Если вы отменяете подписку в середине оплаченного периода, доступ сохраняется до конца этого периода, но возврат не осуществляется.

12. Особые случаи

12.1 Корпоративные покупки

Для корпоративных клиентов, приобретающих лицензии на курсы для нескольких сотрудников, применяются специальные условия возврата, которые оговариваются в индивидуальном договоре. Свяжитесь с нашим отделом корпоративных продаж для получения подробной информации.

12.2 Подарочные сертификаты

Подарочные сертификаты не подлежат возврату или обмену на денежные средства. Однако получатель подарочного сертификата может использовать его для покупки любого курса и затем запросить возврат в соответствии со стандартной политикой возврата.

12.3 Промо-коды и скидки

Если вы использовали промо-код или приобрели курс со скидкой, возврат будет осуществлен на основе фактически уплаченной суммы, а не полной цены курса.

13. Защита прав потребителей

Настоящая Политика не влияет на ваши законные права потребителя в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации. Если наша Политика предоставляет менее благоприятные условия, чем требует закон, применяются положения закона.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки. Однако, поскольку наши услуги начинают предоставляться немедленно после покупки, мы установили справедливый баланс с 14-дневным периодом возврата с ограничениями по использованию.

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять эту Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики на нашем сайте. Существенные изменения будут дополнительно доведены до сведения существующих пользователей по электронной почте.

Покупки, совершенные до внесения изменений, регулируются версией Политики, действовавшей на момент покупки, за исключением случаев, когда изменения более благоприятны для вас.

15. Контактная информация для запросов на возврат

16. Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает обработка возврата?

После одобрения вашего запроса на возврат, обработка обычно занимает 7-14 рабочих дней. Фактическое время зависит от вашего банка или платежной системы.

Могу ли я получить возврат, если прошел весь курс?

Нет, возврат не предоставляется, если вы использовали более 20% материалов курса или получили сертификат, за исключением исключительных обстоятельств.

Что делать, если я случайно купил курс дважды?

Свяжитесь с нами немедленно, и мы вернем стоимость дублирующей покупки в полном объеме без каких-либо условий.

Могу ли я получить возврат после истечения 14 дней?

Обычно нет, но мы рассматриваем исключительные обстоятельства (медицинские, форс-мажор) в индивидуальном порядке.

Вернете ли вы стоимость доставки?

Поскольку мы предоставляем цифровые услуги, физическая доставка не осуществляется, и этот вопрос неприменим.

Могу ли я передумать после запроса на возврат?

Да, вы можете отозвать запрос на возврат в любое время до его обработки. Просто свяжитесь с нами.

17. Ваше согласие

Совершая покупку на нашем сайте, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и соглашаетесь соблюдать условия этой Политики возврата. Если вы не согласны с какой-либо частью этой Политики, пожалуйста, не совершайте покупки на нашем сайте.

Дата вступления в силу: Эта Политика возврата вступает в силу с 15 января 2025 года и применяется ко всем покупкам, совершенным после этой даты.